最近ちょっと頑張って記事を書いてるなべです。（笑）
週一ぐらいで役に立つ記事を作ってきますので、
よろしくお願いします。
さて、今回は
facebookページに悪口を書き込まれたときの対処方法
としてご説明していきます。
ケースは以下のとおりで、それぞれ「非表示」と「削除」の方法があります。
１．近況アップデートとして投稿される
２．投稿した近況アップデートのコメントとして投稿される
また、マナー的な対応についても私見を述べさせていただきます。
さっそく詳細を見ていきましょう。
１．１．近況アップデートとして投稿された場合に非表示する
下記のような近況アップデートが書き込まれました。（笑）
ちなみに、ユーザは架空ユーザで、削除されてもOKなユーザとなってます。が、一応テストユーザとして使ってますので、通報などは控えていただけると幸いです。（爆）
それに対して、右上の方にマウスを持っていくと「×」ボタンが表示されるのでクリックします。
ここでは「ページで非表示」をクリックします。
非表示となりました。
さて、非表示とした近況アップデートは復活できます。
アクティビティログを見ていきます。
そのページのアクティビティに対して、「ページで非表示」となっているので「ページに表示」をすると元に戻ります。
１．２． 近況アップデートとして投稿された場合に削除する
はい、また投稿してみました。今度は削除してみましょう。
削除を選択します。
まぁ、本当に困ったユーザなら「ユーザーの削除とアクセス禁止」でも良いのかもしれませんが、仮想アカウントを作られて頑張ってくる恐れもあって「いたちごっこ」になりかねないので、一概には言えませんが。
で、削除されました。これは、もう元に戻せません。
２．１．投稿した近況アップデートのコメントとして投稿された場合 非表示とする
つづいて、見ていきます。下記のようにコメントされた場合ですね。
ここでは、「投稿を非表示にする」を選択します。
「スパムとして報告されました」って、なんかまずいですよね（笑）。
多分、表記上の問題なので、これで良いと思います。
なんかまずかったら、コメントください（爆）。
で、これは下記のように表示されます。
「・
・
・
」をクリックしたら、下記のようになります。
「スパムではありません」をクリックすると元に戻ります。
２．２．投稿した近況アップデートのコメントとして投稿された場合 削除とする
またやっていきます。今回はコメントを削除を選択します。
また以前と同じポップアップ画面がでますが、「削除」をクリックします。
削除されて、元にはもどせません。
３．マナー的なこと
対応方法を見ていきましたが、最後にまとめとして
マナー的なことについて検討してみます。
基本的に、性善説的にみていくと、
悪い書き込みも「よくなってほしい」ということによって書き込まれていると思います。
まぁ、感情を表現してるだけかもですが。
どんな悪いコメントでも、適切に対応していれば、そう炎上しないのではないかな、と思います。
「確かに悪い部分もあるし、そこを改善していくことで、もっと良いサービスが提供できるな」、という感じですね。
ですので、削除はできれば避けて、適切な謝罪と対応をしていけばよいのではないかな、と思います。
そういった適切な対応をしていれば、それを見ている第三者も、
「クレームがつくような店なんだ」という見方もできますが、
「あ、ちゃんと誠実に対応してるならいいか」というお客さんもいると思います。
ということで、私が考える良い対応としては、
１．悪口に対して適切なコメントを書き込み、丁寧に対応する。
２．本当にひどい書き込みは一旦非表示にして、
メッセージでやり取りして怒り収めてもらい、
適切な対処ができるようになったら再表示して、
コメントでフォローする、
などが考えられるのではないでしょうか。
以上
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